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业主有问题 要努力“秒回” 北京澳门银河8099壹中心、汀塘疫情防控实时在线

来自 2020-02-12

     “你们辛苦了。”然后是一个点赞的大拇指。一段时间以来,在北京澳门银河8099壹中心和汀塘的物业服务群里,看到物业人员发布的疫情防控工作进展,业主们说得最多的就是这一句话。

      在这场突如其来的疫情面前,最初占据多数人内心的恐怕就是“恐惧”。口罩、消毒液、一次性手套,几乎每一个人都最大限度的隔离身边可能存在的危险。身处物业工作一线的客服、安保人员也不例外。但是,想到肩上担负着数百业主的安全和健康,他们选择了面对

                                        壹中心(安保主管 赵严)                              汀塘(保洁主管 李兰英)                                              

    壹中心项目部的安保主管赵严,接到了给出行不便的业主服务的任务,帮业主把垃圾拎到楼下,给业主接送快递,帮业主买菜送餐,他二话没有。他觉得这是职责所在,当然特殊时期前提是做好自身应有的防护。和赵严一样,为了完成好园区的摸底排查工作,客服部的谢巧娥把两个孩子扔给了爱人,孙丽娜委托亲戚照顾重病的母亲,她们都放弃了春节假期。

    在汀塘项目,保洁主管李兰英和安保队长刘超除了做好日常的工作,非常时期还担当了上下沟通的任务。项目经理史宝国说:“严峻的疫情面前,有的人害怕,有的家里条件好一些的,就不想来了。”李兰英和刘超及时把大家的顾虑告诉他,他就利用巡视的机会,旁敲侧击做工作,安定人心。
     按照疫情防控工作的需要,壹中心和汀塘两个项目都设置了测温点、保留一个门作为主要出入口、门岗双人24小时值班,加强进出车辆人员的测温登记,保洁每天对楼宇内设施进行消毒,工程人员每天对客户保修事项及时处理。疫情当前,他们的工作得到了多数业主的理解,但也有个别人因为不方便发了脾气。
     那天是大年初四,壹中心项目封闭园区北门,有一个1号楼的住户,要去北门外边的小超市买东西,不愿意从南门绕一大圈,客服人员做了半天工作还是不行,闹到了物业办公室,非要项目经理单志永陪着绕一圈,感受不方便的程度。不得己,放下手头疫情防控的工作,单志永真的陪着他绕了一圈,边走边做他的工作,给他讲疫情防控的严峻形势。一圈下来,业主的火气也基本没了、理解了。

壹中心 项目经理 单志永(右)孙丽娜(左

                                         汀塘 项目经理 史保国(中)刘超(右)

     壹中心和汀塘,都有物业服务的业主群。单志永和史宝国说,对于业主提出的问题和需求,他们的物业人员都努力做到“秒回”,特别是现在这个特殊时期,更要实时在线,严格做好疫情防控的各项工作,让业主放心。


 

 

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